1.1 Tentativa de entrega consiste no comparecimento do Transportador, incluindo os Correios, no endereço do Destinatário informado no momento da compra, com a encomenda a ser entregue.

1.1.1 As situações resumidas a seguir iniciarão o processo de devolução das encomendas:

- Três tentativas de entrega frustradas por ausência do Destinatário no ato da entrega;
- Falta ou erro de informação nos dados inseridos no momento da compra que impossibilite a localização do endereço ou Destinatário;
- Não comparecimento do Destinatário para retirada do pedido na filial do Transportador, por não haver viabilidade operacional ou acesso restrito em zonas rurais e impossibilidade de entrega domiciliar, ou ainda por recusa do Destinatário.

1.2 Todos os Transportadores efetuarão até 03 (três) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos, seguindo o horário de funcionamento padrão de cada Transportador.

1.2.1 Quando frustradas todas as 03 (três) tentativas de entrega previstas, a encomenda será encaminhada para uma unidade habilitada mais próxima do endereço do Destinatário:

1.2.1 Envios pelos Correios ficarão na base dos Correios aguardando a retirada pelo Destinatário em até 07 (sete) dias. Após este prazo, a encomenda será devolvida ao remetente, Botânica.

1.2.2 Envios por outros Transportadores iniciarão o processo de devolução ao remetente, Botânica.

1.3 Caso a tentativa de entrega não seja possível devido à falta de informação, erro ou por outro motivo que impeça a localização ou a entrega do pedido, o Transportador informará o motivo por meio da ocorrência em seu respectivo tracking de acompanhamento e iniciará o processo de devolução ao remetente, Botânica.

1.4 Caso a tentativa de entrega não seja possível devido não haver viabilidade operacional para entrega, em áreas rurais que não possuem acesso ou em áreas em que não for possível a entrega domiciliar, o pedido será encaminhado para uma unidade habilitada mais próxima do endereço do Destinatário e ficará disponível para retirada por até 7 (sete) dias corridos. Após o prazo o pedido iniciará o processo de devolução ao remetente, Botânica.

1.5 A recusa de recebimento da encomenda por parte do Destinatário implica na devolução imediata ao remetente e implicará no cancelamento do pedido assim que recebido no centro de distribuição da Águas São Sebastião Distribuição de Bebidas LTDA.

2.1 Após recebermos e inspecionarmos o produto, o time do centro de distribuição da Águas São Sebastião Distribuição de Bebidas LTDA verificará se existe alguma solicitação aberta junto ao SAC para troca ou estorno do pedido.

2.2 Caso NÃO seja identificada uma tratativa para o pedido pelo SAC, o time do centro de distribuição seguirá com os trâmites para cancelamento do pedido de compra e estorno do valor.

2.3 Caso já exista um ticket de tratativa, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do item devolvido e a informação do seguimento da tratativa, levando em consideração as orientações abaixo de cancelamento ou reenvio do pedido.

2.4 Cancelamento e estorno do valor da compra:

2.4.1 Se o pedido tiver sido pago via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2.4.2 Caso tenha sido pago via PIX ou boleto, o estorno ficará pendente aguardando os dados do consumidor.

2.5 Geração de um pedido de reenvio:

2.5.1 Caso o cliente escolha o reenvio, será gerado um novo pedido para expedição e sinalizado no e-mail cadastrado no site o novo rastreador para acompanhamento do cliente.